お客様よりよくあるご質問 - Q&A

当サイトについて

1.営業時間について
営業日時:月曜日〜金曜日(10時〜17時)
休  日:土日、祝祭日、年末年始はお休みとさせていただきます。
営業日以外でのお問い合わせ等につきましては、翌営業日に対応させていただきます。
2.来店しての買い物は可能ですか?
当ショップは、ネット販売のみとなります。実店舗がございませんので直接お求め頂くことはできません。

送料・お届けについて

1.送料(クール代込み商品と同時注文時等)
ヤマト運輸を利用します
常温商品全国一律700円
クール代別途216円いただきます
商品代金が一万円以上で1梱包送料無料になります
1万円以上の商品をご注文頂いた場合、送料無料となりますが、どうしても同梱が出来ない商品がある場合は別途送料をいただいております。
複数ご注文で同梱が出来ない商品の場合は、別途送料がかかります。
(発送方法参照)その時は修正後の金額をお伝えいたします。
2.お届け時間帯指定
  • 午前
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 20〜21時
  • からお選びいただけます。

 

3.お届け日付指定
日時指定がご利用になれます。
※予約商品、お届け日指定できない商品以外は日時指定が可能です。ご注文の際、「ご要望」へご希望のお届け日をご記入くださいませ。

配達ご指定日は、ご注文日より5営業日以降のご指定でお願いいたします。ご指定日に配達が不可能な場合は、当店よりお電話・メールでご連絡いたしますので、ご了承くださいませ。

4.発送方法(クール・常温・季節物の同時注文時)
当店には「常温必須」「冷蔵必須」「冷凍必須」商品がございます。
発送方法が異なる商品を同時注文の場合は、同梱が出来ませんので別途送料がかかります。
その時は修正後の金額をお伝えいたします。

 

商品を箱で発送する際(自宅へお届け用)、リサイクルの箱を利用する場合があります。

5.発送メール受信後、商品が届かない(商品の追跡)
「商品発送の連絡」メールに記載されている【お問い合わせ番号(12ケタ)】で、ヤマト運輸荷物お問い合わせ
ヤマト荷物追跡 ⇒ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init にて確認してください

お支払関係について

1.支払方法について

1. 代金引換

代金引換(玄関先で現金またはカード払い)
※代引き手数料がかかります。

2. 銀行/郵便お振り込み  

お振込みは前払いになります。
※振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

3. クレジット払い(クロネコwebコレクト)メールでの決済

クレジットカード払いはご注文時の流れではご利用いただけません。
※商品発送手配が整い次第、後ほど「クロネコwebコレクト」より、決済の手続きを行う為の ご案内メールを送信いたします。
決済完了が確認され次第、ご注文確定 となり、商品発送の手配に入らせていただきます。

ご予約商品についてのクレジット決済は、商品発送が近づいてから「クレジット決済依頼(お支払い手続きのご案内)」をメールにてお知らせさせて頂きます。

2.送料・代引き手数料無料商品を購入しているのに請求されるのはなぜ?
送料無料の商品以外の商品を同時にご注文された場合は、システム上加算されます。
同梱が可能な商品であれば、こちらから修正した金額をメールにてご連絡いたします。

ご注文のキャンセル・商品の変更・お支払い方法の変更について

1.ご注文のキャンセル
ご注文当日にメールまたはお電話にてご連絡いただければ大丈夫です。
2.ご注文内容(商品)の変更
ご注文当日にメールまたはお電話にてご連絡いただければ大丈夫です。
3.支払方法の変更
代金引換→お振込みの場合:ご注文当日にメールにてご連絡いただければ大丈夫です

商品の返品・交換について

1.返品
基本不可となります。
2.交換
基本不可となります。

その他について

1.「のし」について
各種取り扱っています。備考欄にその旨記入願います。
2.包装について
置物(箱入りシーサー)・贈答用品等は、簡易包装のみ無料にて包装致しております。
お土産用のお菓子類は、無料のラッピングは致しておりません。 ご希望のお客様は、ご注文の際「備考欄」に「無料包装希望」とご記入くださいませ。
3.小分け袋について
お土産用として、ご希望のお客様は、ご注文の際「備考欄」に「小分け袋希望:●枚」とご記入くださいませ。
4.領収書について
ご希望のお客様は、ご注文の際「備考欄」に「領収書希望」とご記入くださいませ。
その際「宛名/但し書き」の記入をお願致します。
※領収書の金額は送料込みの合計金額となります。

ご注文についての注意点

1.ご注文完了メールが届かない
ご注文完了時、自動送信にて『①ご注文メール』をお送りいたします。
その後『②サンクスメール』をお送り致します。料金の修正などがございましたら、こちらのメールにて『修正金額』をお知らせいたします。
その後、1〜2営業日を過ぎても届いていない場合はお手数ですが、メール(info@ryukyu-h.com)もしくは、お電話(098-963-9961)までご連絡をお願いします。

携帯アドレスをご登録のお客様は、(order@ryukyu-h.com と info@ryukyu-h.com)当店からのお知らせメール送信アドレスの『指定受信登録』をお願い致します。登録操作方法は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。


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