返品・交換・返金について

不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合

商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、交換いたします。送料は当店が負担します。

1. 上の期限までに、メールまたはお電話でご連絡ください（お問い合わせはこちら）。
2. 商品の返送をお願いした場合は、着払いでお送りください。

生鮮品の交換について

生鮮品は特性上、熟度や鮮度落ち、配送時の衝撃などで、配送の段階で不良品となる場合がございます。商品全体の1/4以上が不良品（割れ・腐食・カビなど）であった場合のみ交換いたします。

• 画像の確認や返品をお願いすることがありますので、ご自身で破棄しないでください。
• お届け後すぐに鮮度などの品質が劣化するものが多いため、不良品のご連絡はお届け当日中のみお受けします。

お客様のご都合による返品・交換

• 商品到着後5日以内で、未開封の場合のみお受けします。この期間を過ぎた場合はお受けできません。
• 生鮮食品（野菜・果物・食品・花）は、商品の発送後は、いかなる場合も返品をお受けできません。
• 返品・交換にかかる送料・振込手数料は、全額お客様のご負担となります。

返品・交換をお受けできない場合

• 訳あり・傷ありの商品：「訳あり」「傷あり」などの記載がある商品で、それを理由とするもの
• お受け取りの遅れ：ご不在などによるお受け取りの遅れで、品質が劣化したもの
• ごくわずかな数量の不良：一部の生鮮品は、品質の早期劣化などを見込んで、記載の容量より多くお入れしています。ごくわずかな数量の不良を理由とするもの
• 生鮮品の味・選別基準：生鮮品の味や品質は、その年の気候条件などに大きく左右され、個体差もあります。味の違い・選別基準（キズ・サイズなど）の差・味の感じ方を理由とするもの

返金について

• ご返品の商品が到着し、確認した後、ご指定の方法で返金いたします。
• お客様のご都合による返品の場合は、返金にかかる手数料（振込手数料など）を差し引かせていただきます。

キャンセル・ご注文内容の変更

• ご注文内容の変更・キャンセルは、発送前にお早めにご連絡ください。
• 商品の発送後は、ご注文のキャンセルは一切できません。お客様のご都合による返品の扱いとなります。

商品のお受け取りについて

商品は発送後1週間以内に必ずお受け取りください。生鮮品は、お受け取りが1日遅れるだけでも品質が大きく低下するおそれがあります。お受け取りの遅れによる品質の保証はございません。

1週間以内にお受け取りにならなかった場合や、お受け取りを拒否された場合は、お荷物は当店へ返送され、お客様のご都合による返品の扱いとなります。次の費用をご請求します。

• 代金引換の場合は、後日請求書をお送りしますので、お振込みでお支払いください。
• 再発送をご希望の場合は、お支払い方法を銀行振込に変更させていただきます。返送と再発送の送料はお客様のご負担となります。

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